Si es la primera vez que compras, puede que te resulte útil leer la guía completa.
Paso 1: Cómo añadir un artículo a la cesta de la compra
- Busca el producto deseado.
- Selecciona el tamaño del producto (si procede), el tamaño del envase (es decir, caja o paquete) y la cantidad necesaria.
- Haz clic en el botón «Añadir a la cesta».
- Si el producto que deseas comprar está disponible en una oferta de compra múltiple (por ejemplo, 4 por 3 cajas o 4 por 3 paquetes) y deseas aprovechar esta oferta, añade 4 cajas (o paquetes) a tu cesta. Solo pagarás los 3 productos seleccionados y la cesta se actualizará para mostrar el descuento aplicado. Busca la oferta de compra múltiple, los productos que cumplen los requisitos tienen la etiqueta «4 por 3» en la página del producto.
- Puedes seguir comprando y añadir más productos a tu cesta de la misma manera o elegir finalizar la compra.
Paso 2: Tu cesta de la compra
- El número de productos que tienes en tu cesta se muestra en el icono de la cesta de la compra, en la esquina superior derecha de la página. Puedes acceder fácilmente a tu cesta haciendo clic en el icono de la cesta.
Paso 3: Corrige el contenido de la cesta y procede al pago
- Para aumentar o disminuir la cantidad de un producto, haz clic en el botón más o menos.
- Para eliminar un producto de la cesta de la compra, haz clic en el botón con el icono de la papelera.
- Cuando estés satisfecho con el contenido de tu cesta de la compra, pulsa el botón «Proceder al pago».
Paso 4: Compra como invitado o como cliente registrado
- Los usuarios invitados pueden realizar pedidos sin registrarse. Nota: puedes crear fácilmente una cuenta en la sección de cuentas.
- Si ya tienes una cuenta, haz clic en el botón «Iniciar sesión» en la página de pago.
- Inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña registradas en tu cuenta y, a continuación, haz clic en «Iniciar sesión».
Paso 6: Entrega
- Debes indicarnos la dirección a la que deseas que se envíe tu pedido.
- Los clientes registrados pueden almacenar varias direcciones de entrega en su cuenta. Si tienes más de una dirección de entrega, puedes ver la lista de direcciones en «Detalles de envío». Selecciona la dirección de entrega deseada o añade una nueva dirección.
- Si realizas el pago como invitado, deberás introducir la dirección de entrega para cada pedido.
- Haz clic en el botón «Continuar» para continuar.
Paso 7: Pago
- Selecciona el método de pago.
- Puedes pagar con Visa, Mastercard o Klarna a través de una conexión segura cifrada.
- Rellena toda la información obligatoria.
- Por último, haz clic en «Realizar pedido».
Paso 8: Confirmación del pedido
- Inmediatamente después de realizar el pago, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.
- Comprueba que toda la información sea correcta.
- Si eres un usuario registrado, también puedes acceder a tu historial de pedidos y ver el estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta de TENA Directo.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, llama a nuestro experimentado equipo de atención al cliente de TENA Directo al 900121012.